Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 4. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega programiranja, ki jih ponuja newswaveel, vključno z razvojem programske opreme po meri, vzdrževanjem sistemov, integracijami in svetovanjem za poslovne stranke v Sloveniji in drugih državah Evropske unije. Ta dokument določa pogoje za plačila, odpovedi, vračila in pravice potrošnikov v skladu z veljavno slovensko zakonodajo in direktivami EU.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če ni drugače navedeno. Dodatni stroški, kot so potni stroški, licenčnine tretjih oseb ali posebni stroški za strežnike, se jasno navedejo pred potrditvijo naročila. Stranka je obveščena o vseh morebitnih dodatnih dajatvah pred zaključkom transakcije.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, plačila s kreditnimi karticami in plačilne storitve, ki zagotavljajo visoko varnost. Plačila se avtorizirajo takoj ob oddaji naročila. Uporabljamo sodobne varnostne protokole za zaščito podatkov, vključno s šifriranjem, v skladu z ePrivacy direktivo in nacionalnimi predpisi o varstvu podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene, ko newswaveel pošlje pisno potrdilo o naročilu po e-pošti ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. Potrditev vključuje podrobnosti o storitvi, ceni in rokih. Do takrat lahko stranka spremeni ali prekliče naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Za storitve korporativnega programiranja velja 14-dnevni rok za odstop od pogodbe po sklenitvi, če storitev še ni bila začeta. Odstop se sporoči pisno na [email protected]. V primeru že začetih storitev se obračunajo sorazmerni stroški do datuma odpovedi.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primeru neizpolnitve storitve zaradi napake na strani newswaveel ali če storitev ne ustreza dogovorjenim specifikacijam. Nepovratne so že opravljene ure dela, uporabljene licence in stroški, ki jih ni mogoče povrniti. Promocijske ponudbe in naročnine imajo posebna pravila, navedena v pogodbi.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Za zahtevek pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga za vračilo, dokazil in bančnih podatkov za vračilo. Zahtevek mora biti vložen v 30 dneh po zaključku storitve. newswaveel potrdi prejem zahtevka v 48 urah.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregleda ekipa v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči pisno. V primeru zavrnitve se navedejo razlogi in možnosti pritožbe. Odobreno vračilo se izvede v skladu z naslednjimi pravili.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na računu stranke običajno v 5 do 10 dneh po odobritvi, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne izdelke in naročnine velja, da se po začetku dostopa do vsebine pravica do odstopa izgubi, razen če je storitev pomanjkljiva. Promocijske kode ni mogoče kombinirati z vračili.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargeback in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo ali pa se naročilo prekliče. Podvojena bremenitev se samodejno vrne. Chargeback zahteve se obravnavajo individualno, sum goljufije pa vodi do blokade in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih ni mogoče izključiti

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR imajo stranke pravico do preglednih informacij, dostopa do podatkov in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu. Ta politika ne omejuje teh pravic.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca. newswaveel lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Trenutna različica velja od 4. 10. 2026. Za podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov glejte ločeno politiko zasebnosti.

Storitev korporativnega programiranja zahteva natančno upoštevanje pogodb. V primeru sporov se uporablja slovensko pravo in pristojnost sodišč v Ljubljani. Stranke so pozvane, da pred oddajo naročila preberejo celotno dokumentacijo.